Bu modül size ITIL temel kavramlarını ve terminolojisini tanıtacaktır. Bu kavramlar, doğası ve destekleyici teknolojisi ne olursa olsun tüm hizmetler ve hizmetler arası ilişkiler için geçerlidir.

Ele alınan kavramlar şunları içerir:

• Değer kavramının yapısı ve doğası nedir, birlik halinde değer nasıl yaratılır
• Kuruluşlar, hizmet sağlayıcılar, hizmet tüketicileri ve diğer paydaşlar
• Ürünler ve hizmetler/servisler
• Hizmetler arası ilişkiler

‘Yol gösterici ilkeler’, amaçlar, stratejiler, iş türleri veya yönetim yapısında yapılmış değişikliklerden bağımsız olarak, herhangi bir durumda olan, kuruluşlara rehberlik edebilecek önerilerdir.

ITIL 4 Yol Gösterici İlkeler, çerçeve modelin temel mesajlarını oluşturur, aynı zamanda genel hatlarıyla ITSM’nin (BT Hizmet Yönetimi) esasını şekillendirir. Başarılı eylemleri ve iyi/doğru kararları desteklemek için tasarlanmıştır ve kullanıcıların ITIL modelini kendi koşullarına göre uyarlamalarına yardımcı olmayı hedefler.

ITIL 4’ün yol gösterici ilkelerinin çoğu aralarında Yalın, Çevik, COBIT ve DevOps’un bulunduğu diğer çerçeve modeller, standartlar ve metodolojilerin ilkeleri ile örtüşür. Bu durum kuruluşların ITIL 4’ü mevcut hizmet yönetimi yaklaşımlarına kolaylıkla entegre etmelerini sağlar.

Bu ilkeler, hemen hemen her girişim veya paydaş grubu ilişkisi için geçerli niteliktedir. En önemlisi ITIL 4’ün yol gösterici ilkeleri, iyileştirme çalışmalarında sürekliliği sağlamayı hedefleyen kuruluşları her seviyede teşvik eder ve destekler.

ITIL 4 Yol Gösterici İlkeler şunları içerir:

• Değere Odaklanın
• Bulunduğunuz yerden başlayın
• Geri bildirimlere dayanarak yineleyen adımlar dahilinde ilerleyin
• İşbirliği yapın ve görünürlüğü teşvik edin
• Bütüncül düşünün ve çalışın
• Basit ve pratik olmayı önceleyin
• Optimize edin ve otomasyona gidin

Bu modül size ITIL 4 Yol Gösterici İlkeleri tanıtacak ve bu ilkelerin amaçlarını, esnek yönlerini ve diğer standart ve çerçeve modellerle olan ilişkilerini ele alacaktır.

ITIL 4 tarafından sunulan hizmet yönetiminin dört boyutu, bir organizasyonu tasarlarken, yönetirken veya işletirken dikkate alınması gereken farklı kısıtlamaları, kaynak türlerini ve diğer odak noktalarını bütünsel bir bakış açısı dahilinde ele alır.

Bu  boyutlar şu şekildedir:

• Organizasyon ve kişiler
• Bilgi ve teknoloji
• İş ortakları ve tedarikçiler
• Değer akışları ve süreçleri

Kuruluşlar herhangi bir sorun veya gelişmeyi ele alırken bu boyutların her birinin kendisine özgü bakış açısını gözetirlerse Hizmet Değer Sistemi’nin (Service Value System, SVS) hem dengeli hem de etkili olmasını sağlayabilirler.

Bu modül size ITIL 4 çerçeve modelinde tanımlanan hizmet yönetiminin dört boyutunu ana hatlarıyla tanıtır. Aynı zamanda bu boyutların ITSM’ye (BT Hizmet Yönetimi) nasıl bütüncül bir yaklaşım sağladıklarını net bir şekilde anlamanızı sağlar.

ITIL 4 SVS, etkin bir servis yönetiminin girdilerini (fırsat ve talepler), bileşenlerini (kurumsal yönetişim, hizmet yönetimi, sürekli iyileştirme, organizasyonel yetenekler ve kaynaklar) ve çıktılarını (kurum hedeflerine ulaşılması, gerçekleşen hedeflerin organizasyon ve paydaşları için sağladığı sonuçlar) tanımlar.

ITIL SVS şunları içerir:

• Yol gösterici ilkeler
• Yönetişim
• Hizmet değer zinciri
• Uygulamalar
• Sürekli iyileştirme

Bu modülde bu faktörlerin, genişletilmiş organizasyonlarda -müşteri ve diğer paydaşları da içerecek şekilde- değer yaratmak amacıyla, bir sistem dahilinde nasıl birlikte çalıştığını inceleyeceksiniz.

ITIL Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain , SVC), Hizmet Değer Sistemi’nin (Service Value System, SVS) temel bileşenidir. BT’de yeni hizmetler geliştirmek, sunmak ve sürekli iyileştirmek için bir işletim modeli sunar. Bu işletim modeli bir dizi farklı yolla birleştirilebilen altı aktiviteden oluşur. Böylelikle esnek değer akışları tasarlamak mümkündür. Hizmet Değer Sistemi (Service Value System, SVS) DevOps da dahil olmak üzere farklı yaklaşımları barındırabilir.

Bu esneklik BT’nin hizmetlerini, sürekli değişen talepleri olabildiğince etkin ve verimli bir şekilde karşılamak üzere uyarlamasına imkan tanır. Hizmet Değer Sistemi’nin (Service Value System, SVS) aktiviteleri ITIL en iyi uygulama pratikleri ile desteklenir ve ITSM (BT Hizmet Yönetimi) için çok yönlü bir araç oluşturur.

Bu modül Hizmet Değer Sistemi’ni (Service Value System, SVS) tanıtır ve bu sistemin farklı ürün ve hizmetleri yönetmek ve uyarlamak için nasıl kullanılabileceğini anlatır.

Bu modül 18 adet ITIL 4 Uygulaması’nı kapsamaktadır. Öğrenciler her uygulama için aktivitelerin tanımını, amacını ve Hizmet Değer Zinciri’ndeki yerini öğreneceklerdir.

18 adet ITIL 4 uygulaması şunları içerir:

• Sürekli İyileştirme
• Bilgi Güvenliği Yönetimi
• Bağlantı/İlişki Yönetimi
• Tedarikçi Yönetimi
• Kullanılabilirlik Yönetimi
• Kapasite ve Performans Yönetimi
• Değişiklik Yönetimi
• Vaka Yönetimi
• BT Varlık Yönetimi
• Gözlemleme ve Olay Yönetimi
• Problem Yönetimi
• Sürüm Yönetimi
• Hizmet Yapılandırma Yönetimi
• Hizmet Sürekliliği Yönetimi
• Hizmet Masası
• Hizmet Seviyesi Yönetimi
• Hizmet Talebi Yönetimi
• Dağıtım/Yerleştirme Yönetimi

7 adet ITIL En İyi Uygulama Pratiği, birden fazla hizmet değer zinciri aktivitesini desteklemek için kullanılabilir. Bu pratikler, birlikte uygulandığında, ITSM (BT Hizmet Yönetimi) için çok yönlü ve aynı zamanda geniş kapsamlı bir araç seti oluştururlar.

• Bölüm 1: Sürekli İyileştirme
• Bölüm 2: Değişiklik Kontrolü
• Bölüm 3: Vaka Yönetimi
• Bölüm 4: Problem Yönetimi
• Bölüm 5: Hizmet Talebi Yönetimi
• Bölüm 6: Hizmet Masası
• Bölüm 7: Hizmet Seviyesi Yönetimi
• Sınav ve Ödevler

Bu modül size 7 adet ITIL En İyi Uygulama Pratiği’ni, bunların önemini ve ITIL Hizmet Değer Zinciri ile olan bağlantılarını net bir şekilde anlatacaktır.

Bu deneme sınavları gerçek ITIL 4 Foundation sertifika sınavına girecek öğrencilerin karşılaşacakları koşulları simüle etmek için tasarlanmıştır. Sertifika sınavınız için rezervasyon yapmadan önce ITIL 4 hakkındaki bilgilerinizi test etmeniz zorlandığınız modülleri gözden geçirme şansı verecektir.

ITIL Foundation sertifika sınavına girmeye hazır olduğunuzu düşündünüyorsanız, ÜCRETSİZ sınav kuponunuzu istemek için lütfen bizimle iletişime geçin.